Professionelle Kommunikation
Trainee Grundausbildung · Kundenumgang Basics · Lektion 2/4
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Verbale Kommunikation
Was du sagst und wie du es sagst macht den Unterschied:
Einfache, klare Sprache - Fachbegriffe immer erklären
Kurze Sätze statt Monologe - max. 30 Sekunden am Stück reden
Tempo anpassen: Nicht zu schnell, nicht zu langsam
Pausen bewusst einsetzen - gibt dem Kunden Raum zum Denken
Fragen stellen statt Vorträge halten