Im Kundenkontakt wirst du auf schwierige Situationen treffen. Hier die 4 häufigsten und wie du damit umgehst:

1) Unzufriedene Kunden: Zuerst zuhören ohne zu unterbrechen. Dann Verständnis zeigen: 'Ich verstehe Ihren Ärger.' Sich entschuldigen und eine konkrete Lösung anbieten. Immer die Beschwerde dokumentieren und nachfassen.

2) Kunden die 'Nein' sagen: Respektiere die Entscheidung. Frage höflich nach dem Grund. Hinterlasse einen positiven Eindruck. Sende eine Dankes-Mail: 'Danke für Ihre Zeit, ich stehe gerne zur Verfügung.'

3) Preisdiskussionen: Argumentiere nie über den Preis, sondern über den Wert und Nutzen. Zeige auf, was im Schadenfall ohne Versicherung passiert. Nutze den Vergleich: 'Das sind weniger als CHF 2 pro Tag.'

4) Vertraulichkeit: Kundeninformationen sind streng vertraulich. Sprich nie über andere Kunden. Das Datenschutzgesetz (DSG) sieht Bussen bis CHF 250'000 vor.