Professionelle Gesprächsführung
VBV Grundausbildung · Kundenberatung & Verkauf · Lektion 1/5
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Struktur eines Beratungsgesprächs
Jedes Gespräch folgt einem klaren Ablauf:
1. Begrüssung und Smalltalk (2 Min.) → Vertrauen aufbauen
2. Bedarfsanalyse (15 Min.) → Offene Fragen stellen
3. Lösungspräsentation (10 Min.) → Nutzen statt Merkmale
4. Einwandbehandlung (5 Min.) → Verständnis zeigen
5. Abschluss (5 Min.) → Alternativfragen stellen
6. Verabschiedung → Nächste Schritte vereinbaren